(Business Lounge Journal \u2013 Marketing and Service)<\/p>\n
Seorang teman yang berprofesi sebagai marketing sebuah group hotel di Jakarta berbagi kisah pengalamannya saat \u201cdisemprot\u201d pelanggan ketika memberikan panduan perjalanan menuju lokasi villa. Singkat cerita, seorang calon tamu beserta keluarganya menghubungi marketing hotel saat berada dalam perjalanannya menuju hotel. Karena takut salah mengambil jalan, ia pun meminta panduan arah. Si marketing menjelaskan dengan salah satu patokan nama sebuah gerai ritel. Di luar dugaan, calon tamu dengan nada berang kemudian berteriak di telepon: \u201c Yang bener dong kasih patokan, masakan nama gerai. Ada puluhan gerai nih di sepanjang jalan yang saya lewati. Kasih patokan yang unik dong\u2026.\u201d<\/em>.<\/p>\n Ini contoh sederhana fenomena betapa banyaknya dan sangat berkembang bisnis ritel di Indonesia. Dari gerai ukuran kecil sampai sekelas hypermarket terus bertambah jumlahnya. Angka resmi dari Aprindo menunjukkan bahwa terjadi pertumbuhan bisnis ritel di Indonesia. Tahun 2016, pertumbuhan berada pada angka 10%, ini lebih baik jika dibandingkan tahun 2015 yang hanya mencapai 8%.<\/p>\n