(Vibizmedia – Industry) Untuk meningkatkan customer experience bagi para traveler, PT Angkasa Pura/AP II (Persero) menyiapkan layanan berstandar global di seluruh bandara yang dikelola perseroan.
Direktur Utama AP II, Muhammad Awaluddin, Jumat (12/11/2021), menjelaskan bahwa ada satu layanan baru berstandar global yang didukung aplikasi travelin, untuk menghadirkan seamless journey experience akan diluncurkan Januari 2022 di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, yaitu travelinLane.
travelinLane adalah layanan jalur khusus bagi calon penumpang pesawat dalam memproses keberangkatan bebas repot tanpa menunjukkan kartu identitas dan boarding pass fisik pada saat pemeriksaan di Security Check Point 2 (SCP 2). Calon penumpang cukup menunjukkan wajah di alat face recognition untuk memverifikasi diri.
Adapun untuk memanfaatkan layanan travelinLane, langkah bagi traveler adalah:
- Mengunduh aplikasi travelin di perangkat berbasis iOS atau Android, dan melakukan proses login.
- Pada aplikasi travelin, pilih menu travelinPass untuk kemudian melakukan verifikasi data diri dan biometrik (wajah) yang akan divalidasi ke sistem Dukcapil.
- Traveler yang ingin mendapatkan travelinPass harus dipastikan sudah melakukan check-in di konter, kiosk self check-in, website, atau mobile check-in, serta memastikan data vaksin dan hasil tes pada sistem PeduliLindungi.
- Pilih menu Perjalanan, lalu tambah Perjalanan, dan isi tanggal keberangkatan, nama maskapai, nomor penerbangan, serta kode pemesanan/tiket. Aplikasi akan melakukan verifikasi ke sistem Maskapai/Common Use Passenger System serta sistem PeduliLindungi. Apabila seluruh persyaratan terpenuhi, maka traveler akan mendapatkan travelinPass (berupa QRCode) yang menandakan traveler sudah dapat menuju travelinLane.
- Traveler kemudian menuju SCP 2, dan memilih jalur travelinLane, di mana tidak perlu menunjukkan dokumen KTP dan boarding pass, namun cukup menunjukkan wajah ke alat face recognition untuk membuka autogate. Sistem face recognition mengenali wajah dan juga data-data penerbangan yang terdapat pada travelinPass.
- Traveler menuju boarding lounge untuk menunggu jadwal boarding/naik ke pesawat.
Layanan travelinLane ini, selain meningkatkan customer experience juga memperkuat aspek keamanan.
Saat ini layanan travelinLane dalam tahap uji coba dan juga proses verifikasi oleh Direktorat Keamanan Penerbangan Kementerian Perhubungan untuk memastikan proses ini memenuhi aspek keamanan penerbangan.
Emy T/Journalist/Vibizmedia
Editor: Emy Trimahanani
Foto:AP II
