(Vibizmedia-Economy) Berbelanja di pasar online seperti eBay dan Etsy, atau bahkan penjual pakaian bekas ThredUp, bisa terasa seperti berburu harta karun di pasar loak raksasa, hanya saja lebih menakutkan karena ada jutaan daftar unik yang harus disortir. Jadi tidak mengherankan jika pasar online sangat ingin menambahkan fungsi AI ke dalam kotak pencarian mereka.
Teknologi ini berpotensi berperilaku seperti pembelanja pribadi versi ChatGPT, bertindak berdasarkan perintah kalimat untuk memberikan hasil yang relevan dan menggali produk yang mungkin belum diketahui konsumen ada di platform.
Namun, untuk sampai ke sana mungkin memerlukan sedikit waktu. Tahun ini, Etsy meluncurkan Mode Hadiah, sebuah fitur bertenaga AI yang memungkinkan pembeli mengklik beberapa detail tentang orang yang mereka beli. Pasar pasti dapat melakukan penyaringan dengan bantuan: Etsy memiliki lebih dari 100 juta listingan dan rata-rata hasil pencarian menghasilkan lebih dari 10.000 item.
Pada bulan April, eBay—yang memiliki sekitar 2 miliar listingan langsung pada akhir tahun 2023—memperkenalkan fitur generatif bertenaga AI yang disebut “shop the look” yang memberi pengguna pilihan pakaian yang dikurasi berdasarkan riwayat belanja mereka.
ThredUp juga meluncurkan produk pencarian AI baru awal tahun ini. “Di barang bekas, ketika Anda memiliki 4 juta item dan Anda menambahkan 100.000 item setiap hari, salah satu hal terbesar yang kami dengar dari pelanggan adalah ‘oh, saya tidak dapat menemukan sesuatu yang saya inginkan,’” kata Chief Executive ThredUp James Reinhart di konferensi industri awal tahun ini.
Reinhart mengatakan ThredUp biasa menandai empat hingga enam atribut—seperti warna dan pola—yang mungkin digunakan pelanggan untuk menelusuri, menggunakan intuisi manusia. Dengan AI, ia dapat menandai ratusan atribut dan kemudian mengelompokkan atribut-atribut tersebut “sehingga dapat mengetahui apa yang sebenarnya dicari pengguna.” Pencarian yang ditingkatkan telah menghasilkan lebih banyak pencarian di ThredUp, menurut perusahaan.
Pengalaman belanja online yang sepenuhnya bersifat percakapan mungkin memerlukan waktu untuk terwujud, dan masih belum jelas apakah peralihan ini akan bermanfaat. Pertama, pembeli online tidak sabar, dan model bahasa yang besar masih membutuhkan waktu yang relatif lama untuk memberikan tanggapan.
Google sebelumnya menemukan bahwa, seiring berjalannya waktu buka halaman dari satu detik menjadi lima detik, kemungkinan pengguna terpental meningkat sebesar 90%. CEO Etsy Josh Silverman sebelumnya mengatakan bahwa meskipun Etsy mengukur latensi dalam penelusuran dalam hitungan milidetik, latensi di GenAI diukur dalam hitungan detik, dan menambahkan bahwa jangka waktu tersebut “lebih dari yang dapat ditanggung oleh sebagian besar konsumen.”
Biaya adalah masalah lain. Analis Morgan Stanley memperkirakan bahwa biaya kueri bahasa besar sekitar lima kali lebih mahal dibandingkan model tradisional. Agar Etsy dapat mempertahankan pendapatan yang sama sebelum bunga, pajak, depresiasi, dan amortisasi dengan biaya pencarian yang lebih tinggi, Morgan Stanley memperkirakan ukuran keranjang pembeli harus meningkat rata-rata sebesar 13% setiap tahun hingga tahun 2025. Hal ini akan menjadi tantangan yang sulit bagi Etsy. sebuah perusahaan yang mengalami penurunan metrik tersebut selama setahun terakhir.
Dalam waktu dekat, penggunaan AI yang lebih menjanjikan mungkin akan mengurangi gesekan bagi penjual, yang dengan sendirinya dapat mendorong lebih banyak listing dan penjualan. Misalnya, eBay tahun lalu meluncurkan fitur yang disebut daftar ajaib yang memungkinkan penjual langsung mengisi informasi produk terperinci melalui AI generatif berdasarkan judul produk, kategori, dan item lainnya.
Jamie Iannone, CEO eBay, mengatakan pada konferensi industri di bulan Maret bahwa lebih dari 90% penjual menerima konten yang dibuat secara otomatis, beberapa di antaranya telah diedit. Perusahaan sedang mengerjakan versi yang dapat mengeluarkan deskripsi produk berdasarkan gambar produk. Seperti hasil pencarian AI, terobosan lebih lanjut dalam AI tidak bisa dilakukan dengan cepat di pasar online.
