(Vibizmedia – Jakarta) Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk. menegaskan komitmennya menghadirkan layanan jalan tol yang semakin responsif, personal, dan berbasis teknologi.
Digitalisasi layanan terus dikembangkan melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy, hingga WhatsApp pelanggan. Di lapangan, kesiagaan unit patroli, rescue, derek, dan ambulans diperkuat untuk memastikan respons cepat terhadap kondisi darurat. Monitoring lalu lintas juga dioptimalkan lewat Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC), sementara peningkatan fasilitas rest area dilakukan demi kenyamanan pengguna jalan.
Direktur Utama Jasa Marga, Rivan Achmad Purwantono, menyampaikan bahwa perusahaan berkomitmen menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkeselamatan. “Kami berharap Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia,” ujarnya saat menyapa langsung pengguna jalan tol di Gerbang Tol Cililitan, Jakarta.
Sebagai bentuk apresiasi, Jasa Marga membagikan 4.250 bingkisan kepada pengguna jalan di seluruh jaringan tol perseroan. Rivan menegaskan bahwa kegiatan ini bukan sekadar seremoni, melainkan kesempatan untuk mendengar masukan pelanggan. “Apresiasi kepada pelanggan tidak hanya hadir pada momen tertentu, tetapi menjadi budaya layanan yang kami wujudkan melalui inovasi teknologi dan peningkatan operasional,” tambahnya.
Selain itu, Jasa Marga juga bergerak cepat memulihkan sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa. Tim operasional dikerahkan untuk memperbaiki fasilitas transaksi dengan koordinasi bersama pihak terkait. Sebagai langkah mitigasi, pengaturan lalu lintas sementara diberlakukan bila diperlukan, dengan tetap mengutamakan keselamatan pengguna jalan.
Informasi terkini terkait layanan jalan tol dapat diakses melalui Call Center 14080, akun resmi X @PTJASAMARGA, serta aplikasi Travoy.
