(Beritadaerah – Industri & Jasa) Maskapai penerbangan Garuda Indonesia melengkapi layanannya dengan perhatian khusus kepada penumpang penyandang disabilitas. Bentuknya dengan menghadirkan berbagai kemudahan perjalanan melalui penyediaan sarana prasarana penunjang di seluruh touch points layanan penerbangan.
Direktur Utama Garuda Indonesia, Irfan Setiaputra menjelaskan, layanan khusus bagi penumpang disabilitas ini diterapkan dalam seluruh lini layanan baik pada saat pre-flight, inflight dan post-flight.
Layanan yang dimaksud diantaranya adalah dedicated counter check-in, penyediaan fasilitas wheelchair, priority front seat, priority line security check point, hingga staf khusus yang akan mendampingi penumpang berkebutuhan khusus, dari mulai proses check-in lebih awal sampai mengantar ke pesawat, hingga pada saat proses turun dari pesawat dan pengambilan bagasi.
Para awak kabin Garuda Indonesia telah dibekali pelatihan terkait pemberian layanan bagi penyandang disabilitas, meliputi aspek dasar komunikasi, pendampingan serta prosedur evakuasi pada situasi darurat. Kedepannya akan dibekali juga dengan kemampuan bahasa isyarat untuk memperlancar komunikasi dua arah.
Kartu instruksi kini tersedia dengan tulisan timbul (braille) dan ada video keselamatan yang dilengkapi dengan bahasa isyarat agar lebih mudah dipahami oleh penumpang berkebutuhan khusus.
“Kami memahami bahwa setiap penumpang memiliki preferensi dan kebutuhan yang berbeda-beda. Melalui kunjungan dari Komunitas Teman Tuli dan Teman Dengar ini kami harap dapat memberikan insight maupun masukan bagi Garuda Indonesia ke depannya untuk terus meningkatkan inovasi layanan kami khususnya dari sisi layanan asistensi kebutuhan khusus, serta fasilitas yang dapat menunjang kelancaran dan kenyamanan perjalanan bagi penyandang disabilitas, utamanya di masa pandemi ini,” papar Irfan.
Garuda Indonesia senantiasa mengedepankan 4 (empat) filosofi utama layanan yaitu keamanan dan kenyamanan, kesiapan Sumber Daya Manusia (SDM), pemahaman atas kebutuhan pengguna jasa serta penyediaan aksesibilitas yang baik bagi seluruh penumpang.
“Disamping itu pada masa pandemi seperti saat ini, kami juga berkomitmen menghadirkan layanan penerbangan yang aman dan nyaman bagi seluruh pengguna jasa dengan menerapkan protokol kesehatan secara konsisten dan menyeluruh pada seluruh lini operasional penerbangan seperti penerapan physical distancing dalam penerbangan dengan memberi jarak/ mengosongkan satu kursi diantara penumpang, disinfektan pada seluruh armada secara berkala, penyediaan hand sanitizer pada seluruh touch points layanan, serta memastikan penumpang dan staf pendukung penerbangan menggunakan masker,” jelasnya.
Irfan juga meyakinkan bahwa Garuda Indonesia senantiasa mengedepankan komitmen safety sebagai prioritas utama dalam seluruh lini operasionalnya.
Emy T/Journalist/ VM
Editor: Emy Trimahanani
